衡阳市蒸湘区医疗纠纷调解中心:巧解医患矛盾,夯实和谐医患基石
2025-08-21 10:15:42          来源:湖南法治报 | 编辑:王汝福 | 作者:龙斌 | 点击量:5942         

湖南法治报讯(通讯员 龙斌)2025 年 8 月 19 日,衡阳市蒸湘区医疗纠纷调解中心成功化解一起棘手的医患矛盾,医患双方最终握手言和。此次调解的圆满收官,不仅是蒸湘区医疗纠纷化解体系高效运转的鲜活例证,更彰显了 "全国平安医院建设表现突出集体" 的责任担当 —— 今年 6 月,蒸湘区医疗纠纷调解中心刚荣获 "2022—2023 年度全国平安医院建设表现突出集体" 称号,此次实践正是对这份荣誉的最佳诠释。

事件背景:患者离院病逝引发责任争议

2025 年 7 月,七旬老人 B 因腿部疼痛,在家人陪伴下前往 A 医院就诊并办理住院。住院期间,患者 B 曾向医护人员提出回家住宿的请求,院方当即明确告知:根据医疗安全管理规定,患者离院需由家属签署知情同意书,否则不得擅自离院。然而,当日晚上,患者 B 未告知值班医护,也未联系家属办理手续,悄悄离开医院返回家中。次日,患者 B 在自家不幸离世。

患者家属悲痛之余认为,患者离院长达十余小时,医院未能及时发现,属于未尽到安全管理义务,应当对患者死亡承担责任;院方则认为已履行告知义务,患者私自离院属于个人行为,双方各执一词,争议由此发生。

多方联动:积极介入掌握实情准确把脉

纠纷发生后,蒸湘区卫健局迅速响应,执法人员赶赴医院开展调查。在医患双方协商陷入僵局时,区卫健局主动衔接蒸湘区综治中心、蒸湘区医疗纠纷调解中心,引导纠纷进入专业化调解轨道。医调中心主任龙斌组织调解团队,本着 "合法依规、自愿平等" 原则,认真听取双方陈述,查阅相关病例资料,充分了解本次医患双方发生争议纠纷前因后果。

调解过程:释法说理不偏不倚破解僵局

这场纠纷的化解历经两次关键调解,每一次都彰显着调解团队在法理与情理间的精准拿捏。

首次调解时,家属提出的赔偿金额远超院方预期,双方情绪对立如同筑起高墙。调解团队没有被焦灼的氛围裹挟,而是冷静锚定 “患者自行离院的责任边界”“医院巡查制度执行情况” 等核心争议点,用 “法律放大镜” 照亮双方认知盲区 —— 既向家属说明患者行为自主性对责任认定的影响,也向院方指出巡查记录不完善可能存在的履职瑕疵。尽管赔偿数额仍未谈拢,但家属的情绪渐变为平和陈述,理性的种子悄然萌发。

第二次调解的开局更显波折,家属见院方代表时受情绪影响与院方代表发生言语争执,调解室里的空气瞬间凝固。面对这一复杂局面,调解团队迎难而上,根据现场情况灵活调整调解策略,通过多次面对面沟通、背对背劝导等方式,晓之以理,动之以情,法理结合,经过不懈努力,最终促使双方达成和解协议,成功化解了该起医患矛盾。

七年耕耘:筑牢医患和谐 “平安网”

蒸湘区医疗纠纷调解中心自成立以来已走过七个春秋。七年间,中心始终以构建 "互信、包容、有序" 的医患关系为目标,创新构建 "医院内部调解 + 卫健部门行政调解 + 专业机构人民调解" 的三级联动网络,有效化解了大量医疗纠纷。

参与调解的工作人员坦言:"每一起医疗纠纷的背后,都是群众对公平正义的期盼。" 下一步,蒸湘区将继续深化 "调解 + 保险 + 理赔" 机制改革,建立医疗纠纷调解专家库动态管理系统,引入区块链技术实现证据存证规范化,让每一次调解都经得起法律与时间的检验,为建设更高水平的平安蒸湘、健康蒸湘注入持久动力。

责编:王汝福

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来源:湖南法治报

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